POLITIQUE DE COOKIES

FlowlyWeb — Plugin de personnalisation BigBlueButton

Dernière mise à jour : 10 février 2026

1. QU'EST-CE QU'UN COOKIE ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil (ordinateur, smartphone, tablette) lors de votre visite sur un site web. Les cookies permettent au site de mémoriser des informations sur votre visite, comme vos préférences et vos actions, pour améliorer votre expérience de navigation.

Conformément à la réglementation européenne (RGPD) et aux recommandations de la CNIL, FlowlyWeb s'engage à respecter vos choix concernant les cookies et à vous fournir une information claire et complète sur leur utilisation.

2. COOKIES UTILISÉS PAR FLOWLYWEB

2.1. Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés. Ils ne collectent aucune donnée personnelle et sont exemptés du consentement selon la CNIL.

Nom du cookieFinalitéDurée
flowly-cookie-consentEnregistre vos préférences de consentement aux cookies (acceptation ou refus)13 mois

2.2. Cookies fonctionnels — Service de chat (Chatwoot)

Ces cookies et données de stockage local sont utilisés pour fournir le service de chat en direct et nécessitent votre consentement préalable. Ils permettent de maintenir votre session de conversation et d'améliorer l'expérience du service client.

Cookies HTTP

Nom du cookieFinalitéDurée
cw_conversationIdentifiant de la conversation active permettant de maintenir le contexte du chatSession
cw_user_*Identifiant unique de l'utilisateur du chat permettant de reconnaître les visiteurs récurrents1 an
_chatwoot_sessionSession Chatwoot pour maintenir l'état de connexion au service de supportSession

Stockage local (Local Storage)

Nom de la cléFinalitéDurée
chatwoot_available_agents_*Liste des agents de support disponibles pour améliorer l'expérience de chatPersistant
chatwoot_campaigns_*Campagnes de messages automatiques pour vous assister proactivement selon votre navigationPersistant

Note : Chatwoot est une solution de chat auto-hébergée sur nos serveurs français. Les données collectées via le chat (email, nom, messages) sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité. Le symbole * indique un identifiant aléatoire généré automatiquement.

3. COMMENT GÉRER VOS PRÉFÉRENCES ?

3.1. Lors de votre première visite

Lorsque vous accédez à FlowlyWeb pour la première fois, une bannière de consentement s'affiche en bas de votre écran. Vous pouvez :

  • Accepter : Les cookies fonctionnels (chat Chatwoot) seront activés et vous pourrez utiliser le service de chat en direct.
  • Refuser le chat : Seuls les cookies strictement nécessaires seront déposés. Le widget de chat ne sera pas chargé.

3.2. Modifier ultérieurement vos préférences

Pour modifier votre choix après avoir accepté ou refusé les cookies :

  1. Ouvrez les outils de développement de votre navigateur (touche F12)
  2. Allez dans l'onglet Application ou Stockage
  3. Supprimez les données suivantes :
    • Dans Cookies > https://flowlyweb.com : supprimez flowly-cookie-consent
    • Dans Local Storage > https://flowlyweb.com : supprimez toutes les entrées chatwoot_* (si présentes)
  4. Rechargez la page pour voir réapparaître la bannière de consentement

3.3. Paramètres du navigateur

Vous pouvez également gérer les cookies directement depuis les paramètres de votre navigateur :

4. CONSÉQUENCES DU REFUS DES COOKIES

Si vous refusez les cookies fonctionnels (Chatwoot), vous ne pourrez pas utiliser le service de chat en direct sur le site. Toutefois, cela n'affectera pas votre navigation sur le site ni votre capacité à consulter les pages et le contenu.

Alternative : Si vous avez besoin d'assistance sans utiliser le chat, vous pouvez nous contacter par email à support@flowlyweb.com.

5. POUR EN SAVOIR PLUS

Pour plus d'informations sur la protection de vos données personnelles et vos droits :

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